Wenn sich zwei streiten, was macht dann der Chef?

Unternehmen sind komplex, Konflikte sind es auch. Kommt beides zusammen, haben Führungskräfte besondere Aufgaben, die besondere Kompetenzen verlangen — also besondere Fähigkeiten und Bereitschaften.

Karl Kreuser überträgt Erkenntnisse aus einem internationalen Forschungsprojekt zur Mediationskompetenz auf die Konfliktbearbeitung in Unternehmen. Ausgangspunkt sind das schwer fassbare Phänomen betrieblicher Konflikte und die exponierte Rolle der Führungskraft.

Systemtheoretisch betrachtet lassen sich solche Konflikte vor allem durch eine konstitutionelle Unschärfe erklären: zwischen den formalen Prämissen von Strategie, Zielerreichung und geregelter Aufgabenerledigung auf der einen Seite und den sozialen, kulturellen und werteorientierten Aspekten auf der anderen. Konflikte im Unternehmen sind aus dieser Sicht keine Störung des Betriebs, sondern eine Folge seiner Bauweise.